В данной статье мы рассмотрим возможности предоставляемые отчетом «Звонки».
Перейдите по вкладкам «Call Tracking» → «Звонки»
Отчет содержит:
- Две закладки с отдельными представлениями успешных и пропущенных звонков.
- Блока для фильтрации данных отчета.
- Отчета с набором колонок.
Закладки
В закладке «Успешные звонки» отображаются принятые звонки вашим оператором или автоответчиком. В закладке «Неотвеченные звонки» отображаются звонки, которые по каким-то причинам не были приняты (занято, абонент не дождался и повесил трубку).
Фильтры
В отчете доступны следующие фильтры:
- Фильтры срабатывают сразу при клике на соответствующую кнопку:
- [Все] – отражаются все звонки по типы. Фильтр срабатывает сразу при клике на соответствующую кнопку.
- [Новые] – отображаются только новые звонки по типу. Фильтр срабатывает сразу при клике на копку. Новым звонок считается первый звонок с нового номера телефона, который ранее на текущем проекте не был зафиксирован. На текущий момент не существует временных условий изменения типа, к примеру, через полгода после последнего звонка абонента он снова будет зафиксирован как новый.
- [Повторные] – отображаются только повторные звонки по типу. Фильтр срабатывает сразу при клике на копку. Повторным звонок это второй и любой последующий звонок с уже известного номера абонента в рамках текущего проекта.
- Для применения фильтрации необходимо нажимать кнопку «Применить» после выбора значений:
- [Показать с … по …] – позволяет отобразить звонки за выбранный период по дате осуществления звонка. По умолчанию выбран период в один месяц.
- [Источники] – фильтр позволяет отобразить звонки только с определенным источником. Обратите внимание вы можете выбирать/снимать источники по одному или группой.
- Пять фильтров по UTM меткам позволяют произвести выборку звонков в переходах которых были зафиксированы UTM метки.
Отчет «Звонки»
Рассмотрим подробно каждую колонку отчета:
- [+] – позволяет раскрыть дополнительную информации о звонке, подробнее рассматривается ниже.
- [Тип] – существует два типа звонков «Новые» и «Повторные». Новым звонком считается звонок принятый впервые с ранее неизвестного номера в рамках текущего проекта. Повторный звонок — это второй и последующие звонки.
- [Дата] – дата и время осуществления звонка.
- [Время] – продолжительность звонка в минутах.
- [Прослушать], [Загрузить] – вы можете прослушать звонок в отдельной вкладке или скачать запись к себе на компьютер.
- [Источник] – определенный системой источник (канал) звонка. Отображается последний значимый переход, хотя в истории посещения сайта могут быть различные источники. История доступна под пиктограммой [+].
- [Запрос] – поисковый запрос (ключевое слово) по которому посетитель попал к вам на сайт. Несколько лет назад поисковые системы стали шифровать запрос, по которому осуществлен переход, поэтому для поисковых систем запрос практически всегда будет отсутствовать. Не забывайте включить интеграцию с Яндекс.Директ для получения запросов.
- [URL] – пиктограммы отображают наличие ссылки перехода на сайт и UTM меток. При наведении на пиктограммы отображается всплывающая подсказка. Полная информация о переходах доступна при клике на пиктограмму [+]
- [Абонент] – номер абонента с которого осуществлен звонок. При клике на телефонный номер открывается вся история звонок с данного номера, но не забывайте о фильтре по дате, который может скрывать звонки, осуществленные ранее.
- [Звонящий] – пиктограмма в виде 5 звездочек позволяет оценить уровень целевого звонка.
- [Прием] – пиктограмма в видео 5 звездочек позволяет оценить качество работы оператора.
- [Комментарии] – пиктограмма в виде выноски позволяет оставить комментарий или заметку к звонку.
Дополнительная информация
Дополнительная информация под пиктограммой [+] содержит историю переходов посетителя с первого посещения, информацию о посещенных страницах, источниках входа, региона пребывания, а также расшифровку UTM меток.
Рассмотрим несколько примеров звонков:
Как вы видите в дополнительной информации содержится:
- Время и дату входа/выхода посетителя.
- Адрес страницы входа/посещения.
- Refer ссылку
- Источник переходя для каждого дня посещения. В течение дня учитывается первый переход на сайт.
- Если в Refer ссылки содержатся UTM метки, то они выводятся в отдельном блоке информации.
В результате работы с отчетом вы сможете детально разобрать каждый звонок и связанное с ним посещение пользователя. Возможность оценить звонок, добавить комментарии и загрузить запись позволяют отказаться от использования дополнительных АТС, ведь оптимальный набор инструментов у вас уже есть.
Продуктивной работы!